OKR signifie Objectives & Key Results, c’est une méthode qui permet de définir des objectifs clairs et précis à ses collaborateurs, et de s’assurer que ces objectifs soient bien alignés avec la stratégie de l’entreprise. la méthode OKR, si elle est bien appliquée, est source de performance pour l’entreprise et d’engagement pour les salariés. Car un collaborateur qui sait précisément ce que l’on attend de lui sera toujours plus engagé et épanoui qu’un collaborateur qui n’a pas d’objectifs ou qui travaille avec des objectifs flous.
L’objectif de cet article est de vous donner les clés pour rédiger de bons OKR.
La structure d’un OKR
Reprendre la formulation de John Doerr, inventeur des OKR, est la meilleure façon d’expliquer la structure d’un OKR :
Je vais (objectif) …………………………….. Mesuré par (cet ensemble de résultats clés)……… .
Ainsi, comme son nom l’indique, un OKR comporte deux éléments, l’objectif et les résultats clés :
Les objectifs sont des descriptions qualitatives et mémorables de ce que vous voulez réaliser. Les objectifs doivent être courts, inspirants et engageants. Un objectif doit motiver et mettre au défi votre équipe.
Les résultats clés sont un ensemble de mesures qui permettent d’évaluer les progrès réalisés par rapport à l’objectif. Pour chaque objectif, il est préférable d’avoir un ensemble de 2 à 5 résultats clés. 1 seul est souvent risque de lecture tronquée et au-delà, personne ne s’en souviendra.
Tous les résultats clés doivent être quantitatifs et mesurables. Comme le dit le physicien Niels Bohr : “Ce qui ne se mesure pas n’existe pas”.
Rédiger ses OKR
On commence par rédiger ses Objectifs. Ils doivent être simples, courts et faciles à mémoriser. L’expression « un enfant doit les comprendre » prend ici toute sa valeur.
On détermine ensuite les mesures ou Résultats clés. Ils doivent être séparées des définitions et doivent être multiples dans la plupart des cas. Fixez-en peu (3 est un bon chiffre) et sur une période courte (3 mois par exemple).
Exemple :
Pour commencer il nous faut un objectif, par exemple « Développer la prise de RDV de découverte ».
L’idée est bonne, mais sans mesure nous restons dans un flou subjectif.
C’est là qu’interviennent les résultats clés. Comment allons-nous mesurer si la prise de rdv est optimale pour le développement des ventes ?
Opter pour une mesure unique du genre “réaliser X appels par jour” ou “obtenir X rdv par mois” serait envoyer un message tronqué sur la finalité.
Doit-on faire de la prise de rdv à tout prix ? Par conséquent, nous pouvons ajouter des mesures supplémentaires utiles comme :
- Réaliser plus de X appels aboutis par semaine
- Obtenir Y rdv de démonstration par mois
- N rdv génèrent S opportunités et aboutissent à X clients
Il est alors facile de mesurer facilement l’atteinte de l’objectif avec les Résultats Clés :
- Nombre d’appels aboutis par semaine
- Nombre de démonstrations par mois
- Nombre d’opportunités et des clients obtenus par rapport au nombre de RDV effectués
